home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Typing Tutors / Typing Tutors.iso / tutor_8 / timed38.txt < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1995-12-15  |  1.8 KB  |  33 lines
  1.     It is not enough in the business world today to produce a
  2. product or service well.  You must present a strong, positive
  3. image to your customers in order to make a profit.  You must
  4. employ individuals who will deal with your customers in a
  5. friendly, efficient manner.
  6.     Employees that are curt and abrasive with customers will
  7. destroy the company.  Each individual plays a vital role in public
  8. relations for the company.  Employees must be aware that they are
  9. representing the company each time they answer the telephone or
  10. greet a customer.  If they are polite, gracious, and efficient,
  11. they will increase the confidence that the customer has in the
  12. company.
  13.     The employee should understand that creating a friendly
  14. atmosphere and having a feeling of respect for the company are
  15. vital parts of his job.  The most effective way to create a
  16. friendly atmosphere is to smile.  The pleasant smile is a
  17. reassuring way to put people at ease.  By listening carefully the
  18. employee will also create the caring attitude.  The employee
  19. should learn to concentrate on what is being said.  Genuine
  20. respect for fellowman is a trait that cannot be replaced.  The
  21. employee should always display good manners.  Common courtesy
  22. indicates thoughtful consideration of others.
  23.     Another way of creating goodwill is to be prepared.
  24. Customers expect to be helped by employees that are well
  25. acquainted with the products and services they are selling.  To
  26. create goodwill, an individual should always be punctual.  Few
  27. things do more to damage good relationships than being late for
  28. appointments and meetings.
  29.     The image that your company portrays will depend on the
  30. attitude that you instill in your employees through not only
  31. training but also through the example that you as the company
  32. leader provide.
  33.